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武漢客運段“三個一”確保清明小長假旅客運輸工作平穩有序

發布時間:2015-04-02 14:31:44    來源:武漢鐵路局    作者:陳瓊
    清明小長假在即,武漢客運段針對掃墓、踏青、探親等短途客流較大的特點,加開了開往恩施、襄陽、荊門等方向的臨客列車,并從安全運輸、列車環境、貼心服務三方面著手,確保清明小長假旅客運輸工作平穩有序,為旅客營造平安滿意的旅行環境。

    一切只為安全。據往年經驗,清明節期間列車必然出現區段性超員情況。為保障節日期間旅客安全出行,該段提前有區別、有針對性地對各車次的客流以及超員區段做好預判,并專門制定有關雨水天氣、列車超員、列車晚點等清明運輸應急預案,組織全體職工加緊學習和演練,提高全員應急處置能力;列車長堅持落實車廂巡視制度,重點盯控車門口乘降工作,加大危險品查堵和禁煙工作力度,全力確保安全工作萬無一失;同時,該段加強組織領導,嚴格落實包保添乘制度。各車間黨政正職及分管干部輪流深入各線、各車次添乘檢查,對重點列車運輸工作進行嚴格指導和監控,確保列車24小時有干部在崗,千方百計只為旅客安全。

    一心打好基礎。春運鏖戰和“兩會”運輸結束不久,為了持續給旅客提供一個安全、方便、溫馨的旅行環境,該段組織全體職工進行了一次全面徹底的列車恢復性整治工作,對所屬既有線旅客列車以及動車組列車進行一次全面的衛生突擊,做到有計劃、定人員、定標準,達到內外清潔、四壁無塵、物見本色、消滅死角,保證旅客有一個清新的旅行環境;同時,組織專人對列車臥具備品、飲食供應等方面工作進行集中整治,對所發現的服務質量問題迅速整改,盡心盡力做好基礎服務。

    一路貼心服務。除了基礎服務,該段以充分滿足旅客需求為出發點和落腳點努力做好貼心服務。要求每趟列車食品、開水的供應充足,滿足旅客的基本需求;在已有的服務基礎上,創新服務產品,在清明節期間列車廣播開設專題節目,豐富節日期間旅客的旅途生活;建立以12306為中心的溫馨服務聯動機制,為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供愛心接力和延伸服務;實時更新各“大站”的天氣變化情況,一路當好旅客的“貼心管家”,盡力滿足不同旅客的需求。

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